Arisa, Sukarti. 2020. “PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI REFORMASI BIROKRASI DAN E-GOVERNANCE: Pelayanan Publik, Reformasi Birokrasi, E-Governance”. JAMAK: Jurnal Administrasi Manajemen Dan Kepemimpinan 1 (1), 48-57. https://www.waskita-dharma.ac.id/index.php/jamak/article/view/22.